dołącz do nas!
Rekrutujemy

Head of Client Service (Białystok, Kraków)

16 000,00 - 19 000,00 zł B2B
Powrót do ofert
Dlaczego warto do nas dołączyć?

🌱 Work-Life Fit: Cenimy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym – po okresie próbnym oferujemy hybrydowy model pracy (8 dni w miesiącu pracy zdalnej) i elastyczne godziny rozpoczęcia dnia, bo wiemy, że każdy ma swój rytm.

🎂 Dzień wolny z okazji urodzin: Świętuj tak, jak chcesz.

🧘Ciało i umysł w formie: Twoje dobre samopoczucie to nasza baza. Zapewniamy Ci pełne wsparcie: opiekę medyczną, ubezpieczenie, pakiet sportowy oraz dostęp do platformy Mindgram, dzięki której zadbasz o swój balans i zdrowie psychiczne z pomocą ekspertów.

☀️ Workation w Hiszpanii: Chcesz połączyć pracę z odrobiną słońca? Skorzystaj z naszego firmowego apartamentu w Hiszpanii.

📚 Rozwój i wsparcie: Szkolenia, mentoring, certyfikaty i najlepsze eventy branżowe to u nas codzienność – rozwijaj się razem z nami.

💸Premia: Uzależniona od Twoich wyników indywidualnych.

Twoje zadania:

  • Zarządzanie i rozwój zespołu Client Service (ok. 10 osób – rola konsultacyjna, nie tylko operacyjna).
  • Budowanie funkcji „łącznika” między klientami a specjalistami (SEO, SEM, analityka, marketplace).
  • Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi oraz komunikacji z klientem.
  • Wdrażanie standardów jakości i podnoszenie poziomu doradztwa klientom.
  • Monitorowanie i rozwój KPI (satysfakcja klienta, retencja, konwersja).
  • Ścisła współpraca z działami delivery i sprzedaży w celu maksymalizacji wartości klientów.
  • Analiza danych i identyfikowanie obszarów do poprawy w customer journey.
  • Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji zespołu.
  • Inicjowanie i nadzór nad procesami up-sellingu oraz cross-sellingu: Aktywne wsparcie zespołu w identyfikowaniu potrzeb klientów i dopasowywaniu dodatkowych usług.
  • Zarządzanie rentownością portfela klientów: Analiza marżowości obsługiwanych projektów we współpracy z Dyrektorem Operacyjnym i optymalizacja nakładu pracy zespołu.
  • Odpowiedzialność za wskaźnik churn i projektowanie działań zwiększających lojalność oraz satysfakcję klientów.
  • Zarządzanie procesami reklamacyjnymi i budowanie standardów komunikacji kryzysowej.

U Kandydatów zwracamy uwagę na:

  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center / Customer Success / Client Service.
  • Doświadczenie w środowisku usługowym (preferowane: marketing, digital, e-commerce).
  • Umiejętność budowania roli doradczej, a nie tylko operacyjnej obsługi klienta.
  • Doświadczenie w pracy z KPI (satysfakcja, retencja, efektywność).
  • Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność tłumaczenia tematów technicznych na język biznesowy.
  • Umiejętność pracy międzydziałowej i zarządzania interesariuszami.
  • Znajomość narzędzi CRM i procesów customer journey.
  • Nastawienie na rozwój zespołu i budowanie zaangażowania.

    Zapewniamy:

    • Realny wpływ na rozwój kluczowej funkcji w organizacji.
    • Możliwość budowania procesów i standardów w skali całej firmy.
    • Pracę blisko ekspertów SEO, SEM i analityki – rozwijasz swoje kompetencje biznesowe i techniczne.
    • Dużą autonomię i wpływ na decyzje operacyjne i strategiczne.
    • Stabilne środowisko w rozwijającej się agencji digitalowej.
    • Narzędzia i wsparcie potrzebne do skutecznego działania.

    Do zobaczenia na rozmowie 🙂

    formularz kontaktowy

      „Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1) – dalej RODO informujemy, iż:

      • Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Netarch Sp. z o.o.. z siedzibą w Krakowie (31-416) przy ul. Dobrego Pasterza 13/6
      • Dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji .W przypadku wyrażenia dobrowolnej i opcjonalnej zgody, dane będą przetwarzane także dla celów przyszłych rekrutacji.
      • Podane przez Pana/Panią dane osobowe nie będą przekazywane żadnym odbiorcom danych
      • Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres 6 miesięcy od zakończenia niniejszej rekrutacji lub przez 2 lata – w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych dla celów przyszłych rekrutacji.
      • Posiada Pani/Pan dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody wyrażonej przed jej cofnięciem).
      • Oświadczenie o cofnięciu zgody na przetwarzanie danych osobowych wymaga jego złożenia w formie elektronicznej na adres mailowy rekrutacja@sempai.pl.
      • Przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego ds. ochrony danych osobowych, w przypadku uznania przez Pana/Panią, że przetwarzanie Państwa danych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dn. 27 kwietnia 2016 r.
      • Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do przeprowadzenia procesu rekrutacji.
      • Pana/Pani dane osobowe nie będą przetwarzane w procesie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

      * pole obowiązkowe

      Nie znalazłeś aktualnie stanowiska dla siebie, ale chciałbyś pracować z nami?

      Obecnie do naszego zespołu poszukujemy